400电话认可度调查功能是指，企业在400电话代理商后台开通该功能后，可以邀请顾客在挂断电话前进行认可度评价。容易见到的语音提示如：“感谢你的来电，请对刚刚为你服务的客服评分，很认可请按1， 认可请按2，不认可请按3……” ，顾客输入相应数字后，系统会做出类似“感谢你的评价，欢迎你第三来电！”的结束语。
开通此功能后，在顾客挂机前，系统会自动向顾客播放此条语音，让顾客对本次通话认可度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的一般做法，能让公司准时发现问题，对客服职员更是起到了非常不错的监督测评用途。
认可度调查是顾客服务中尤为重要的一环，第一，顾客认可度调查这一环节的设置本身可以对客服职员的服务起到监督用途；其次，顾客认可度数据为企业客服工作提供了数据支持，通过查询每一个转接电话的认可度评价数据，尤其是对于认可度低的顾客来电数据进行剖析可以发现企业在顾客服务中需要改进的地方，也可以为商品或服务本身的优劣势做出剖析。